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铜仁地区旅游局积极稳妥处理“11•5”雷击事故

日期:2014-2-17 17:23:50 访问量:
     11月5日11时11分,铜仁地区国家级自然保护区梵净山金顶区域发生雷击事故,共造成26名游客、8名景区工作人员不同程度受伤。事故发生后,景区管理企业立即启动应急救援预案,及时将受伤游客转送至地区人民医院进行治疗,地区医院开通了“绿色通道”,确保游客得到及时救治。按照地委、行署的安排部署,地区旅游局党组书记、局长李世凡、分管副局长袁丽君及局质监科、行管科同志全力以赴投入到善后处理工作中,积极协调处理受伤游客的善后工作,维护游客的合法权益。截止11月21日,来自7个省、市的26名受伤游客中,已有25名出院离铜,1名游客在湖南湘雅医院治疗,病情稳定好转。事故善后工作取得阶段性成果。
  ——及时、全面参与,为受伤游客与旅游企业搭起沟通桥梁。此次遭遇雷击的受伤游客分别来自重庆、广东、天津、辽宁、山西、湖南及本省7个省、市,社会关注度很高,善后处理工作难度大。做好事故善后处理工作,既是维护社会稳定的需要,也是保持我区旅游良好形象的重要举措。11月5日下午4时许,地区行署副专员雷文蓉受行署专员夏庆丰的委托,率地区旅游局、地区卫生局负责人及时赶到地区医院,代表地委、行署亲切看望慰问刚从江口县转送来的受伤游客,并对医疗救护工作进行了安排部署。11月7日上午,中共铜仁地委书记廖国勋主持召开梵净山“11•5”雷击事故紧急工作会议,明确了三项重点工作:一是全力以赴救治伤员;二是立即开展善后处理;三是做好对外宣传。11月8日下午,受中共铜仁地委委员、行署常务副专员熊德威的委托,李世凡主持召开“11•5”梵净山雷击事件善后工作协商会议,召集全体受伤游客及其家属、景区管理企业负责人,以及地区信访、法制、医院、梵净山管理局等部门负责同志,就受伤游客当前医疗护理等问题进行协商,最终研究确定了善后工作五条基本处理原则,得到受伤游客与企业的共同认同,为善后工作的开展奠定了基础。
  ——坚持客观、公正的立场,赢得游客与企业的信赖与尊重。整个善后工作始终坚持以人为本、公平、公正原则,既维护了游客的合法权益,支持了游客的合理诉求,又兼顾了景区企业的实际情况,把解决好受伤游客的医疗护理问题放在首位。针对病情轻重不一的受伤游客,支持鼓励景区企业采取不同的赔付方式和额度解决善后问题,努力促成游客与景区企业就善后事宜达成一致意见。
  ——不推诿、不敷衍,坦诚以待的工作态度推动善后工作平稳进行。从善后工作展开日起,地区旅游局相关领导和同志便放弃了日常休息及周末时间,根据游客及旅游企业的需要,随时赶赴地区医院,协调处理善后事宜。11月9日晚,广东深圳2名受伤游客在地区旅游局的协商下,率先与景区企业达成善后协议,次日出院离铜;11月12日下午,湖南几名受伤游客及其家属提出要求集体转院至湖南医治,景区企业不能满足要求,李世凡及时赶到医院,坚持“凡铜仁地区人民医院认为有条件治疗的,则不能转院”的处理原则,反复做病人及其家属思想工作,维护企业的合理利益;11月15日,本已就善后事宜与景区企业达成协议的2名受伤游客,又提出景区赔偿不公平、不合理,要求景区追加赔偿经费和退门票费,且情绪激动。李世凡及相关科室人员早晨8:30赶到地区医院协调,受伤游客不听从劝解,后到行署上访,地区旅游局同志始终在现场做协调劝解工作。下午6时许,经地区信访局、地区旅游局主要领导反复宣传处理原则,动之以情,晓之以理,同时协调景区解决了其退门票的要求,受伤游客接受了调解,并于当晚返回家乡。
  此次由极端天气引发的梵净山自然灾害事件,虽然受伤游客较多、来源较广,但由于我区善后处置工作及时、措施得当、态度诚恳,赢得了受伤游客及其家属、新闻媒体与社会各界的理解与支持,有效地减少了事件所产生的不良影响,未对我区旅游业造成较大损失,也为我区处置旅游安全突发事故积累了宝贵经验。
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